Devoluciones, cambios y reembolsos
En Tu Obrador elaboramos y preparamos productos frescos de panadería, bollería, pastelería y alimentación para su recogida en nuestra tienda situada en Rambla Nova, 80, 43003 Tarragona.
Productos frescos y perecederos
Debido a la naturaleza fresca y perecedera de nuestros productos, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto o preferencia personal cuando el pedido haya sido correctamente preparado.
Algunos pedidos también pueden elaborarse o personalizarse específicamente para el cliente.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Sí atenderemos cualquier incidencia cuando:
- El producto se encuentre deteriorado o presente un defecto en el momento de la recogida.
- El producto entregado no coincida con el solicitado.
- Falte algún producto incluido y pagado en el pedido.
- El pedido presente un problema imputable a Tu Obrador.
Cómo comunicar una incidencia
La incidencia deberá comunicarse lo antes posible después de detectar el problema, indicando el número de pedido y explicando lo ocurrido. Cuando sea posible, deberán adjuntarse fotografías del producto afectado.
El cliente puede contactar con nosotros mediante:
- Correo electrónico: info@tuobrador.com
- Teléfono o WhatsApp: 691 440 207
- Atención en tienda: Rambla Nova, 80, 43003 Tarragona.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no será necesario devolver físicamente el producto salvo que Tu Obrador lo solicite expresamente para comprobar la incidencia.
Solución de la incidencia
Una vez comprobada la incidencia, Tu Obrador podrá ofrecer, según corresponda:
- La sustitución gratuita del producto afectado.
- La preparación correcta del producto solicitado.
- El reembolso total o parcial del importe correspondiente al producto afectado.
La sustitución o el reembolso de un producto defectuoso, incorrecto o ausente no tendrá ningún coste para el cliente. Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
Cambios
No se aceptan cambios de productos que hayan sido correctamente preparados y entregados. Esta limitación no afecta a las soluciones ofrecidas cuando exista un producto defectuoso, deteriorado, incorrecto o ausente.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o el pedido no coincida con lo contratado.